We willen een gemeente zijn die dichtbij en betrouwbaar is en die samen met inwoners functioneert. Centrale regie op de kwaliteit en integraliteit van dienstverlening is daarin noodzakelijk. Toegankelijke, duidelijke en betrouwbare dienstverlening draagt bij aan het vertrouwen van inwoners en ondernemers in de gemeente. Inwoners moeten hun zaken eenvoudig kunnen regelen, weten wat zij van de gemeente mogen verwachten en zich welkom, serieus genomen en geholpen voelen. Daarbij staat voorop dat iedereen moet kunnen meedoen, ongeacht het gekozen kanaal, en dat dienstverlening integraal, aangenaam en in één keer goed wordt georganiseerd.
We stellen de mens daarbij altijd centraal; digitalisering moet dienend zijn aan onze inwoners. Digitale diensten moeten toegankelijk zijn, met aandacht voor mensen die minder digitaal vaardig zijn. En waar digitale systemen niet volstaan of wanneer maatwerk nodig is, blijft persoonlijk (fysiek) contact de norm.