De score geeft de waardering weer voor de gemeentelijke dienstverlening. Deze score is opgebouwd uit antwoorden van inwoners op vier vragen in de Stadspeiling:  
1. Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk (81% eens); 2. De informatie was juist en volledig (80% eens); 3. De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel (77% eens); 4. Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling (75% eens). De score (7,5) is een stijging ten opzichte van vorige metingen, en bereikt daarmee tevens voor het eerst de ambitiescore. 

De indicator ‘Klantgemak’ geeft het percentage inwoners dat, na contact met de gemeente, aangeeft dat het (heel) weinig moeite heeft gekost om de vraag beantwoord te krijgen of de gewenste dienst af te nemen. Het gerapporteerde percentage is het gemiddelde van de scores op vier centrale kanalen: telefoon (14 077), publieksbalie in het stadskantoor, de website www.venlo.nl en webchat. In 2025 heeft 66% van de ondervraagden het contact met de gemeente als (heel) gemakkelijk ervaren. Dit is een daling ten opzichte van 2024 (69%). Dit resultaat onderstreept het belang van blijvende aandacht voor de ontwikkeling van dienstverlening.