Medewerkers werken vanuit een oplossingsgerichte houding, communiceren in begrijpelijke taal en bieden waar nodig maatwerk. Duidelijke servicenormen, transparante communicatie en het nakomen van afspraken zorgen ervoor dat inwoners weten waar zij aan toe zijn. We leren van ervaringen 'klantreizen’ van inwoners en gebruiken deze voor het verbeteren van onze activiteiten en producten. Daarnaast blijven we investeren in het meten van de tevredenheid van onze inwoners. Hierdoor verbeteren we onze dienstverlening.
De persoonlijke MijnVenlo-omgeving ontwikkelen we stapsgewijs tot een veilige en herkenbare digitale omgeving waarin inwoners hun gemeentelijke zaken eenvoudig kunnen volgen en regelen. Door dienstverlening kanaalonafhankelijk, toegankelijk en integraal te organiseren, ervaren inwoners geen belemmeringen door de wijze waarop de gemeente intern is ingericht en worden vragen zoveel mogelijk direct en in één keer goed afgehandeld. En natuurlijk zijn inwoners altijd welkom bij onze hostessen in de publiekshal.
Digitale en analoge archieven worden in goede, geordende en toegankelijke staat gebracht. Hiermee verbetert de zichtbaarheid en dienstverlening van het gemeentearchief. We zetten specifieke AI-toepassingen in om documenten sneller te analyseren, beschrijven en ontsluiten, zodat informatie beter vindbaar en toegankelijk is. We onderzoeken welke investeringen nodig zijn om de archiefhuisvesting toekomstbestendig te maken en te laten voldoen aan de wettelijke eisen. Door informatiebeheer slimmer in te richten, processen te verbeteren en nieuwe ontwikkelingen te benutten, werken we aan een eigentijdse, betrouwbare en toegankelijke archiefvoorziening.